Conditions générales du contrat

Les présentes conditions générales (ci-après " Conditions ") s'appliqueront aux services fournis sur notre site d´Internet ( www.primor.eu/fr_fr) et dans l'Application PRIMOR Parfumeries (ci-après, nos " Plateformes "), et lient les utilisateurs quant à l'utilisation de nos Plateformes et les achats effectués sur eux. Ces conditions générales sont complétées par la politique de confidentialité et la politique de cookies en ce qui concerne le traitement des données personnelles utilisées pour fournir le service, il est donc important que vous lisiez attentivement ces documents avant d'utiliser l'une de nos plateformes, car avec son utilisation vous êtes lié par les règles qui y sont contenues.

Le processus d'achat est simple et peut être effectué avec n'importe quel appareil disposant d' un accès à Internet . Pour finaliser l'achat, vous devez suivre ces étapes :

Sélectionner des produits : Vous pouvez parcourir nos Plateformes et sélectionner les produits qui vous plaisent sans avoir besoin de vous inscrire au préalable.

Sélectionnez le produit et appuyez sur le bouton "acheter". Les produits sélectionnés sont ajoutés au panier (accessible dans le coin supérieur droit du site).

Cliquez sur "passer à la caisse" pour continuer le processus d'achat, ou cliquez sur "continuer vos achats" si vous souhaitez continuer à ajouter des produits à votre panier. Vous pouvez également accéder directement au panier (dans le coin supérieur droit du site Web) et appuyer sur "confirmer" pour poursuivre le processus d'achat.

Panier : dans votre panier, vous pouvez afficher les produits sélectionnés, ajouter ou supprimer les unités que vous considérez et afficher le détail du prix total de votre commande (y compris les frais de transport, le détail de la TVA et les remises applicables, le cas échéant).
Accéder à votre compte : Avant de choisir le mode de paiement, vous devez saisir les données d'inscription de l'utilisateur (email et mot de passe) dans le lien de la rubrique « Êtes-vous déjà registré ? » ; ou, dans le cas où vous n'avez pas encore de compte sur nos Plateformes, vous pouvez vous inscrire dans le formulaire « nouveau client ». Complétez le formulaire et appuyez sur "enregistrer"
Acceptez les conditions de service : Notre politique de confidentialité et les termes et conditions du contrat. Vous ne pourrez pas choisir de mode de paiement tant que vous n'aurez pas accepté ces conditions.
Sélectionnez un mode de paiement : Vous pouvez effectuer le paiement par : paiement par carte; Vous pouvez également financer l'achat et avec Paypal.
Confirmation de la commande : Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail dans lequel toutes les informations relatives à votre achat seront affichées. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier "courrier indésirable" ou "spam", car il peut avoir été détecté comme spam. Si ce n'est pas dans cette rubrique, merci de nous le signaler dans les plus brefs délais au Service Client pour gérer l'incident.

Nous vous informons que les achats effectués seront enregistrés dans un fichier destiné à contrôler les achats, l'état des paiements et la gestion des expéditions de produits.

Afin de contrôler les commandes passées, vous pouvez accéder à la liste de toutes vos commandes via la rubrique "Mes commandes" où, après identification, vous pourrez voir le numéro de commande, la date, le montant, ainsi que son statut.

Paiement par carte : Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont réalisées dans un environnement sécurisé, un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez transitent de manière cryptée sur le réseau.

De même, vos données de carte de crédit sont saisies directement dans Redsys (passerelle de paiement) et ne sont saisies ou enregistrées sur aucun serveur de ROSA CREMA SL, ne sont inscrits ou enregistrés sur n’importe quel autre server.

Lors d'un paiement avec une carte VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de carte, la date d'expiration et un code de sécurité correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte VISA ou MASTERCARD. carte. , offrant ainsi plus de garanties quant à la sécurité de la transaction.

De même, pour effectuer l'opération, la même banque demandera une authentification de l'opération. Cette authentification est due à l'application de la deuxième directive sur les services de paiement PSD2 et est destinée à lutter contre la fraude et l'usurpation d'identité via les services de paiement en ligne, de sorte que la banque ou l'émetteur de la carte Il vous demandera une authentification forte.

Cette procédure est nécessaire pour permettre la validation des paiements en ligne, demandant une Authentification Forte du Client (SCA) pour identification, et peut impliquer au moins deux facteurs indépendants tels que :

Un élément connu uniquement du client (par exemple, un mot de passe) ;
Un objet appartenant au client (son téléphone portable, une carte intelligente, etc.) ;
Un élément qui caractérise le client (tel qu'une empreinte digitale, une reconnaissance vocale ou faciale), qui permet l'utilisation en toute sécurité du service.

Cette nouvelle version du protocole 3-D Secure 2.0 sera mise en œuvre par la banque ou l'émetteur de la carte du client, n'étant pas laissée à l'initiative de ROSA CREMA SL, étant une condition nécessaire pour finaliser l'achat.

Lorsque le montant d'un achat a été débité frauduleusement ou abusivement à l'aide d'un numéro de carte de paiement, son propriétaire peut exiger l'annulation immédiate du débit. Dans un tel cas, les écritures de débit et de remboursement correspondantes dans les comptes du prestataire et du propriétaire seront effectuées dans les meilleurs délais.

Cependant, si l'achat avait effectivement été effectué par le titulaire de la carte et que l'exigence de remboursement n'était pas une conséquence de l'exercice du droit de résolution et, par conséquent, avait indument demandé l'annulation de la charge correspondante, le titulaire de la carte sera tenu à ROSA CREMA SL, à l'indemnisation des dommages causés à la suite de ladite annulation.

Paiement avec PayPal : PayPal est un système de paiement sécurisé. Le client crée un compte dans le système qui permet d'effectuer des paiements à divers endroits en ligne à l'aide d'une carte de crédit ou de débit.

Carte cadeau numérique : non remboursable en tout ou partie, valable 2 ans à compter de son émission. Carte non nominative dont le montant est toujours exprimé en euros et dont le solde sera actualisé en fonction des achats effectués.

L'expédition du produit sera effectuée selon le mode de livraison sélectionné par l'utilisateur, pouvant choisir entre le recevoir à l'adresse indiquée ("transport").

En général, le délai de livraison estimé varie généralement entre 6 et 7 jours ouvrés.

En période de promotions, les délais peuvent être prolongés.

Le délai maximum de livraison sera de 30 jours calendaires à compter de la confirmation de la commande. Il est important que vous contactiez notre service client si après 21 jours à compter de la confirmation de commande vous n'avez reçu aucun des produits demandés.

Chez PRIMOR, nous attribuons un numéro de suivi à chaque commande afin qu'une fois sortie de dépôt, vous receviez un e-mail avec votre numéro de suivi pour pouvoir voir la traçabilité à tout moment.

Nous travaillons uniquement avec des entreprises de messagerie et de transport spécialisées ; en cas d'absence, le coursier passera une seconde fois pour assurer la livraison de la commande dans le délai établi. Si cela n'est pas possible, ils vous contacteront au numéro de téléphone que vous avez fourni lors de la commande.

Le client est responsable de la véracité et de l'exactitude des données d'adresse fournies. Dans le cas où il y a une erreur dans l'adresse (totale ou partiale) et qu'un deuxième envoi est requis, le client sera responsable des frais d'expédition qui pourraient être encourus.

Le client s'engage à faciliter la livraison de la commande dans les cas où le transporteur ne peut y parvenir et justifie les tentatives de livraison, les frais de port seront à la charge du client.

PRIMOR vous informe qu'il est possible que le produit sélectionné ne soit pas en stock. Dans ces cas, le fournisseur devra demander le produit au distributeur officiel, de sorte que la livraison à l'utilisateur final peut prendre jusqu'à 15 jours à compter de la réception du paiement par le fournisseur. Toutefois, le prestataire informera préalablement l'utilisateur de cette circonstance, lui offrant la possibilité d'annuler la commande en accédant à la rubrique « Mes commandes », si ce retard dans les délais de livraison ne le satisfait pas.

Malgré le fait d'avoir des produits en stock, cela peut être insuffisant en cas de forte demande. Dans un tel cas, les produits existants seront livrés selon l'ordre de la commande, en communiquant l'incident aux utilisateurs qui se sont retrouvés sans leur commande, ainsi que le délai de livraison estimé. Cette communication peut être effectuée par téléphone ou par courrier électronique.

De même, pour les cadeaux d'achat ou les échantillons inclus dans le panier, ils seront toujours sous réserve de disponibilité et de stock au centre de préparation de commandes.

Toutefois, si vous souhaitez plus d'informations concernant les modes de frais d'expédition, le prix, les délais de livraison et les caractéristiques spécifiques de chacun d'entre eux, nous vous recommandons de visiter la section suivante ; "Frais de transport".

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposerez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des produits (ou du dernier produit s'il y avait plusieurs produits dans une même commande et que vous la recevez séparément) pour exercer le droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités ; vous n'aurez qu'à supporter les frais d'expédition du retour, étant une condition essentielle que vous envoyiez votre communication avant la fin de lad période mentionnée. La communication doit être faite au service client .

Cependant, pour effectuer le retour, il sera nécessaire de livrer le produit avec l'emballage en parfait état et que le produit et ses accessoires soient en parfait état, ainsi que le produit soit emballé de telle manière qu'il ne soit pas possible se détériorer pendant le transport, en assumant celui-ci les éventuels dommages .

Primor n'acceptera pas le retour du produit lorsqu'il présente des signes évidents d'utilisation. Le produit retourné doit être accompagné d'une photocopie du reçu d'achat, de l'e-mail de confirmation de commande ou de l'autocollant avec les détails de la commande inclus dans la boite que vous recevez avec vos produits.

Une fois que nous recevons la marchandise dans notre dépôt et après vérification de son état, le montant sera remboursé selon le mode de paiement effectué par le client. Les frais de port ne seront en aucun cas remboursés.

Lorsqu'un retour est effectué, si votre commande comprend un cadeau ou une promotion, ce cadeau doit également être retourné afin d'effectuer le remboursement correspondant.

Téléchargez le formulaire pour exercer le droit de rétractation.

Annulation

Si vous annulez une commande sans raison apparente, qui a déjà été payée et expédiée, vous devrez payer une pénalité de 8,67€ pour les frais de transport.

Garanties, réclamations et erreurs de livraison

Tous les produits proposés bénéficient de la garantie légale correspondante. En cas de détection de tout type de défaut de conformité, vous devez contacter le service client immédiatement après avoir pris connaissance du défaut de conformité, en envoyant un message à Service à la clientèle indiquant la raison du retour.

A cet égard, sauf preuve contraire, il sera considéré qu'il y a conformité des produits au contrat lorsque :

Ils sont conformes à la description faite et possèdent les qualités du produit que le vendeur a présenté au consommateur et utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.

Ils conviennent aux usages auxquels sont habituellement destinés les produits du même type.

Ils sont propres à tout usage spécial recherché par le consommateur et l'utilisateur lorsqu'il en a informé le vendeur lors de la conclusion du contrat, sous réserve que ce dernier ait reconnu que le produit était propre audit usage.
Présenter la qualité et les caractéristiques habituelles d'un produit de même nature que le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement attendre compte tenu de la nature du produit et, le cas échéant, des déclarations publiques sur les caractéristiques particulières des produits faites par le vendeur, du producteur ou de son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage. Le vendeur ne sera pas contraint par telles déclarations publiques s´il peut démontrer qu´il ne les connaissait pas et qu´il n´était pas censé de les avoir connues; que ces déclarations ont été corrigées au moment de la conclusion du contrat ; et que, pour ces raisons, ces déclarations n´ont eu aucune influence sur la décision d´acheter le produit.

Dans le cas où le produit est retourné pour défaut de conformité (produits défectueux ou envois erronés), vous aurez le droit de choisir entre le retour du montant économique payé, ou le retour du produit pour un autre de caractéristiques identiques. PRIMOR prendra en charge les frais d'expédition ou de retour du produit.

En cas de retour dû à une erreur d'expédition, il sera nécessaire de livrer le produit avec l'emballage en parfait état, que le produit et ses accessoires soient en parfait état, ainsi que que le produit soit emballé de telle manière qu'il ne puisse être endommagé pendant le transport, en supposant les éventuels dommages au cours de celui-ci. Primor n'acceptera pas le retour du produit lorsqu'il présente des signes évidents d'utilisation.

En cas de produit défectueux, l'utilisateur s'efforcera de livrer le produit dans les meilleures conditions.

Le remboursement du montant sera toujours effectué selon la manière dont vous avez initialement payé l'achat et à condition que les conditions susmentionnées soient remplies.

Pour toute réclamation liée à votre commande reçue , nous avons besoin que vous nous fournissiez plusieurs images de l'état de la boite et de l'emballage, sous tous les angles, y compris la partie de base, dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception.