Portes gratis: Si el importe de tu pedido supera los 25€, puedes beneficiarte de gastos de envío gratis en el envío a domicilio.

Los gastos de envío se mostrarán en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar su pedido (a excepción de los costes extras por sobrepeso).

Al seleccionar una dirección de Canarias en el carrito de compras, automáticamente se descuenta el IVA de los productos y se suma el IGIC correspondiente. De esta manera, el cliente no paga ningún coste extra al recibir su pedido, solamente el coste de envío normal establecido más arriba.

Derecho de desistimiento

Conforme a la ley, tendrás un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos (o del último producto si eran varios productos en un mismo pedido y lo recibes separadamente) para ejercer el derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades, solo deberás asumir los gastos de envío de la devolución, siendo requisito indispensable que remitas tu comunicación antes de que finalice mencionado plazo. La comunicación deberás hacerla al departamento de Atención al cliente.

Una vez que comuniques el desistimiento a PRIMOR, debes entregarnos el/los producto/s inmediatamente y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde que comunicaste el desistimiento.

La devolución puedes llevarla a cabo directamente en las tiendas de PRIMOR, o solicitar la recogida en el domicilio con un coste de transporte de 3,99 €.

Para llevar a cabo la devolución será necesario que tanto el producto, el embalaje, y los accesorios se encuentren en perfecto estado.

En el caso de devolución con recogida por el transportista de PRIMOR, es necesario que empaquetes el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte.

PRIMOR no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío de la devolución por el ejercicio del derecho.

Cuando se realiza una devolución, si tu pedido incluye un regalo o promoción, deberá devolverse también dicho regalo para poder realizar el reembolso correspondiente.

Descarga el formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento aquí.

Garantías, reclamaciones y envío erróneo

Todos los productos ofertados cuentan con la correspondiente garantía legal, si bien esta no incluye los desperfectos que se hayan producido por un mal uso o conservación, o desgaste habitual. En caso de detectarse algún tipo de falta de conformidad debes ponerte en contacto con el departamento de Atención al cliente inmediatamente desde que tuviste conocimiento de la falta de conformidad, enviando un mensaje a Atención al cliente  indicando el motivo de la devolución.

A este respecto, salvo prueba en contra, se entenderá que existe conformidad de los productos con de contrato cuando:

• Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que PRIMOR haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
• Sean aptos para los usos a los que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento de PRIMOR en el momento de celebración del contrato, siempre que PRIMOR haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
• Concurran otros requisitos que resulten de aplicación según la norma aplicable.

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), tendrás derecho a elegir entre la devolución de la cantidad económica abonada, o la restitución del producto por otro de idénticas características. PRIMOR se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

Dadas las características de los productos ofertados en nuestras Plataformas, la reparación de los productos con carácter general no resultará posible.

En caso de devolución por envío erróneo, será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Primor no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso.

En caso de producto defectuoso, el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será siempre realizada según la forma en la que hayas abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados. En el caso de compra contra reembolso, la devolución del importe se hará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, o bien mediante tarjeta regalo digital en la propia tienda online www.primor.eu.

Para cualquier tipo de consulta puedes contactar con nosotros mediante nuestra plataforma de Atención al cliente. Nuestro equipo responderá a la mayor brevedad posible.

Para realizar cualquier reclamación relativa a tu compra, como USUARIO tienes a tu disposición el formulario de contacto en la plataforma citada anteriormente.

Primor se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (productos, precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Cualquier versión nueva de estas será indicada previamente en la sección de Condiciones generales y no tendrá carácter retroactivo.