Quanto custa o envio?
Informação completa sobre custos de envio disponível na secção Gastos de transporte.
Quanto tempo demora uma encomenda em chegar à minha morada?
A informação sobre prazos de entrega pode ser encontrada aqui. Lembra-te os prazos de entrega podem alargar-se em período de promoções e em determinadas épocas do ano (Natal, Black Friday, etc.).
Entregam na minha zona de residência?
Realizamos envios para Portugal e as Ilhas.
Posso recolher uma encomenda na loja?
Sim! Podes efetuar a encomenda no site ou na aplicação e recolhê-la numa das nossas lojas. No carrinho de compras, antes de finalizar a encomenda, escolhe "Levantar na loja" e seleciona a loja que mais te convém. Terás que introduzir o Nome e o Bilhete de Identidade (BI), Cartão de Cidadão ou Passaporte da pessoa que irá recolher a encomenda, para que o nosso pessoal da loja possa identificar corretamente o destinatário da encomenda.
Onde está a minha encomenda?
Quando a tua encomenda for enviada, receberás um endereço eletrónico com um número de seguimento com o qual pode acompanhar o seu estado em qualquer momento. Também podes obter informações sobre a tua encomenda aqui: informação de encomenda.
O que devo fazer se tiver um problema com a minha encomenda?
Em caso de problemas com a encomenda, seja um produto danificado ou errado, etc., entra em contacto com o Apoio ao Cliente.
Quantos artigos posso comprar na minha encomenda?
O montante mínimo de uma encomenda é de 10€ (excluindo impostos e transporte). Havendo stock disponível, é possível encomendar até 6 unidades do mesmo produto por encomenda (salvo casos excecionais que serão indicados se necessário). Portes grátis a partir de 25€.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos o pagamento com cartão de débito/crédito (VISA ou MASTERCARD), MB Way, Paypal e Contra reembolso (à cobrança em numerário).
É seguro comprar no site das Perfumarias Primor?
Sim. Trabalhamos com os mais altos padrões de segurança de informática. Não armazenamos dados de cartão de crédito ou contas bancárias. Temos certificados de segurança de última geração.
Posso devolver um produto?
Sim! Dispões de 14 dias a partir da receção da tua encomenda para solicitar um reembolso. Coordenaremos a recolha com a transportadora para poderem recolher o produto diretamente na tua casa. Embala-o o melhor que puder e lembra-te que o produto deve permanecer intacto e com a embalagem original. A devolução será processada utilizando o mesmo método de pagamento aquando da encomenda, excetuando os gastos de envio para a recolha. O valor a devolver tem sempre em conta eventuais promoções ou descontos aplicados à encomenda.
O que devo fazer se tiver recebido um produto diferente do encomendado ou um produto danificado?
Entrar em contacto connosco assim que detetares o problema (dentro de 72 horas úteis após a receção da encomenda) e trataremos de o resolver o mais rapidamente possível. Por favor, usa este link para entrar em contacto connosco.
As promoções são iguais no website e nas lojas?
Cada loja Primor tem as suas próprias promoções, sendo que o website é considerado como uma loja adicional. Para saber que promoções estão ativas numa determinada loja Primor, por favor verifica diretamente na loja em que está interessado. O nosso pessoal terá todo o prazer em informar sobre as promoções disponíveis de que podes tirar partido.
Os preços dos produtos são os mesmos no website e nas lojas?
Devido à concorrência e à flexibilidade das mudanças no comércio eletrónico, os preços, bem como as ofertas e promoções ativas, mudam muito frequentemente no website. Deste modo, o preço de um produto no website pode ser alterado várias vezes num mesmo dia. Assim, embora a maioria das vezes os preços sejam os mesmos, estes podem variar no website e nas lojas Primor. Além disso, temos uma grande rotatividade de produtos, pelo que lhe recomendamos que, se quiser tirar partido de um preço ou promoção, tente comprá-lo imediatamente antes que este sofra alguma modificação.
Que tipos de Cartões Presente existem nas Perfumarias Primor?
As Perfumarias Primor têm à tua disposição dois tipos de Cartões Presente: o Cartão Presente Físico e o Cartão Presente Digital. Em que é que se diferem?
Cartão Presente Físico: Trata-se de um cartão presente físico, como se fosse um cartão de crédito, com um número e um PIN. Este cartão é ideal para quem ainda não se sente confortável com cartões virtuais. Pode ser usado com segurança tanto nas nossas lojas como no website. O valor é escolhido por si, entre 25 e 200 euros, e é adquirido como qualquer outro produto do site. Seleciona o valor, adiciona o cartão ao carrinho e termina a sua encomenda como normalmente. Receberá o Cartão Presente Físico com o meio de transporte habitual, tal como se fosse um produto normal da nossa loja. Uma vez recebido, poderás usá-lo nas nossas lojas ou no website introduzindo o número e o PIN.
Cartão Presente Digital: Trata-se de um cartão virtual, ou seja, sem papel nem plástico. Escolhe a quantidade desejada, compra no site e em poucos minutos receberás um e-mail com o número de cartão e o código PIN. Assim que o receber, poderá usar o cartão presente tanto nas nossas lojas como no site. Se desejar oferecê-lo, basta reencaminhar o e-mail com os dados do cartão presente (número e pin) para a pessoa a quem desejas presentear.
Como utilizar o cartão presente nas lojas físicas das Perfumarias Primor?
Escolhe os produtos que deseja comprar e dirija-te à caixa de pagamento. Use o seu cartão presente para pagar, tal como qualquer outro método de pagamento. Se tiver um cartão físico, mostre-o como se fosse um cartão de crédito. Se tiver um cartão digital, mostre ao empregado o e-mail ou a imagem onde o seu cartão digital está guardado, com o código de barras bem visível.
O empregado poderá dizer-lhe qual é o saldo disponível no seu cartão, antes e depois de pagar os teus produtos.
Como utilizar o cartão presente no site das Perfumarias Primor?
- Adiciona ao carrinho todos os produtos que desejas comprar. Na página do carrinho de compras, clique em "Usar vale-presente". Abrir-se-á uma página onde terás de introduzir o número do cartão e o código PIN.
- Introduz o número do cartão presente e o código PIN na página correspondente. Lembra que o número do cartão é composto por 10 caracteres sem espaços nem sinais e que o pin é composto por 4 caracteres sem espaços nem sinais. Ambos os campos são compostos unicamente por números (sem letras).
- Aparecerá o saldo que se encontra disponível no cartão e poderás escolher o valor a ser utilizado. Escolhe o valor a ser usado para a compra atual.
- Depois de selecionar o valor, será gerado um código único. Copia esse código e cola-o no seu carrinho, onde aparece o texto "Cupão ou Cartão Presente" e clica em "Aplicar".
- Tudo pronto! Finalize a sua compra normalmente. Caso não tenha utilizado todo o valor disponível, o restante estará disponível para a sua próxima compra no site.
- Lembra que pode ver todos os teus códigos de desconto ativos nesta página.
Os cartões presente podem ser utilizados no website e nas lojas?
Sim, tanto os cartões presente físicos como os digitais podem ser utilizados em lojas físicas e também no website da Primor.
Como posso oferecer um Cartão Presente das Perfumarias Primor?
- Cartão físico: Compra o seu cartão físico na loja ou aqui no site, e ele chegar-lhe-á numa encomenda tal como se fosse outro produto normal. Assim que o tiver, podes oferecê-lo como presente a quem quiser, ou enviá-lo diretamente para essa pessoa, introduzindo o seu endereço de envio no carrinho de compras.
- Cartão digital: Compre aqui o seu cartão presente digital e, ao receber o e-mail com os dados do cartão, reenvia-o para a pessoa a quem desejas presentear.
Como se consegue um produto ou marca que não está no site?
Por favor, pergunte-nos nas redes sociais: Instagram ou Facebook; ou escreva-nos através do formulário de contacto e teremos todo o prazer em ajudá-lo.
Como posso entrar em contacto com as Perfumarias Primor?
Se tiveres alguma dúvida, escreve-nos preenchendo o seguinte formulário, indicando a pergunta em detalhes e os dados relacionados: Apoio ao cliente. IMPORTANTE: indica sempre o teu número de encomenda e endereço de e-mail para que possamos responder adequadamente.