Klarna

Perguntas frequentes

Quem é a Klarna?

Klarna é um prestador de serviços de pagamento sueco que assume total responsabilidade pelos seus pagamentos. A Klarna é o fornecedor de pagamentos smooth para mais de 200 000 lojas online. Mais de 150 milhões de consumidores em todo o mundo confiaram na Klarna para efetuar os seus pagamentos de forma segura.

Como funciona o pagamento em 3 prestações sem juros?

O pagamento em 3 prestações permite dividir o custo da tua compra em 3 pagamentos iguais. O pagamento de cada prestação será automaticamente debitado no cartão de crédito ou de débito que introduziste no momento do checkout. A primeira prestação será cobrada quando o Primor confirmar a tua encomenda, e as prestações 2 e 3 estão previstas para 30 e 60 dias mais tarde, respetivamente. Podes sempre acompanhar os teus pagamentos agendados na aplicação Klarna.

Sou elegível para a opção de pagamento em 3 prestações sem juros?

Para utilizar a opção de pagamento em 3 prestações sem juros, deves ter pelo menos 18 anos de idade. Embora tenhamos promovido fortemente esta opção, o pagamento em 3 prestações está sujeito à tua situação financeira. Se optas pelo Pagamento em 3 prestações, a nossa avaliação não afetará à tua notação de crédito.

Como posso aumentar as minhas hipóteses de ser elegível para utilizar o pagamento em 3 prestações?

Klarna é única e oferece o pagamento em 3 prestações sem juros com base em vários fatores, como o valor da encomenda, o histórico de encomendas anteriores e a disponibilidade do artigo. Se tens 18 anos de idade ou mais, podes aumentar as tuas hipóteses de obter a opção de pagamento em 3 prestações, certificando-te de que forneces o teu nome completo e detalhes de endereço exatos e encomendando a entrega no teu endereço de faturação registado. Todas as encomendas são avaliadas numa base individual. O facto de já ter sido autorizado a utilizar um método de pagamento da Klarna não significa que este te será proposto para todas as encomendas, tal como o facto de ter sido recusado uma vez não significa que vais ser recusado para todas as encomendas futuras.

O que é que tenho de fornecer quando faço uma compra?

Se desejas fazer uma compra com o Klarna utilizando o Pagamento em 3 prestações, terás de fornecer o teu número de telemóvel, endereço de correio eletrónico, endereço de faturação atual e um cartão de débito ou de crédito. O número de telemóvel é necessário para o caso de precisarmos de o contactar. Todas as comunicações serão enviadas para o teu endereço de correio eletrónico. É muito importante que nos forneça os dados corretos, caso contrário não receberás o teu calendário de pagamentos ou qualquer informação atualizada sobre a encomenda.

Vou ter um controlo de crédito?

A Klarna pode efetuar as chamadas consultas não registadas (ou verificações rápidas de crédito) que não afetam a sua notação de crédito e são visíveis apenas para ti e para a Klarna, mas não são visíveis para outros credores. Nem a Klarna nem o Primor efetuam verificações de crédito que possam afetar a tua notação de crédito.

O que é que tenho de fornecer quando faço uma compra?

Vou ter um controlo de crédito?

Porque é que não me foi oferecida a opção de pagamento em 3 prestações?

Embora tenhamos promovido amplamente o pagamento em 3 prestações, esta opção nem sempre está disponível em todo o mundo. A opção de pagamento em 3 prestações é gerada automaticamente por algoritmos que dependem de uma série de fatores, incluindo detalhes de endereço, detalhes do titular do cartão, quantidade da encomenda, loja online, histórico de encomendas anteriores e disponibilidade do artigo.

Quais são as minhas opções de pagamento com o Klarna?

O pagamento de cada prestação do Pagamento em 3 prestações será automaticamente debitado no cartão de crédito ou de débito indicado aquando do pagamento. O primeiro pagamento é efetuado aquando da confirmação da encomenda. A segunda e terceira prestações são cobradas 30 e 60 dias após o pagamento da primeira prestação, respetivamente. Podes sempre acompanhar os teus pagamentos agendados na aplicação Klarna.

O que acontece se eu cancelar ou devolver a minha encomenda?

Assim que a merchant aceitar o cancelamento/reembolso, a Klarna cancelará todos os pagamentos futuros agendados e reembolsará qualquer montante devido. O reembolso será refletido instantaneamente na aplicação Klarna.

O que acontece se eu não pagar a minha encomenda?

A Klarna tentará cobrar automaticamente o pagamento da sua compra em 3 prestações no merchant a partir do cartão de crédito ou de débito que introduziu no checkout. Se não for possível cobrar o pagamento até à data de vencimento prevista, a Klarna fará uma nova tentativa de cobrança automática dois dias mais tarde. Se esta última tentativa de pagamento falhar, a Klarna enviará um extrato com o montante total da encomenda pendente, que deverá ser pago nos 15 dias seguintes. A Klarna avisa-te do vencimento de um pagamento dois dias antes de tentar cobrá-lo e podes sempre consultar a data de vencimento na aplicação Klarna. A tua notação de crédito não será afetada pela utilização dos produtos "Pagamento em 3 prestações" do Klarna, mesmo que não tenhas pago atempadamente.

Pediram-me para ir ao sítio do Klarna, correto?

Podes consultar todas as tuas compras Klarna e o calendário de pagamentos na aplicação Klarna ou iniciando sessão em www.klarna.com/es.

As minhas informações de pagamento estão protegidas?

A Klarna processa as suas informações de pagamento de forma segura. Os dados do cartão nunca são transferidos para o comerciante e nunca são retidos pelo comerciante. Todas as transações são efetuadas através de ligações seguras com os mais recentes protocolos de segurança padrão da indústria.

Posso pagar antes da data de vencimento?

Sim, basta aceder à aplicação Klarna ou entrar em www.klarna.com/es e efetuar o pré-pagamento.

Receberam o meu pagamento?

A Klarna notificará por correio eletrónico e enviará uma notificação push a partir da aplicação Klarna quando o pagamento for devido e quando o pagamento tiver sido cobrado com êxito, ou na eventualidade improvável de um erro no seu pagamento. Se tiver sido cobrado um pagamento mas não tiver recebido uma confirmação de pagamento, podes sempre verificar o estado da tua encomenda e dos teus pagamentos iniciando sessão na aplicação Klarna ou em www.klarna.com/es.

O que acontece ao meu extrato depois de ter devolvido os artigos?

Assim que o comerciante tiver recebido a devolução (parcial ou total) e o utilizador tiver recebido a respetiva confirmação de receção, a Klarna enviará um extrato com um calendário de pagamentos atualizado, caso tenha efetuado uma devolução parcial. Em caso de devolução total, reembolsaremos todos os pagamentos cobrados e cancelaremos quaisquer pagamentos futuros programados. Podes sempre verificar o estado da tua encomenda na aplicação Klarna.

Recebi uma declaração, mas ainda não recebi os meus artigos.

Se não recebeste os artigos, contacta comerciante para verificar o estado da tua encomenda e da entrega. Também podes contactar o Serviço de Apoio ao Cliente Klarna para que possamos adiar a data de vencimento do seu pagamento ou colocar a tua encomenda em espera na aplicação Klarna enquanto aguardas a chegada dos artigos.

Cancelei a minha encomenda, quanto tempo demora a receber o meu reembolso?

Logo que a loja tenha registado a anulação ou a devolução, o reembolso será processado no prazo de 5 a 7 dias úteis.

Solicitei um reembolso, como é que o vou receber?

Os reembolsos serão enviados para o cartão de débito ou de crédito originalmente introduzido aquando da conclusão da compra.

Não recebi nenhuma mensagem de correio eletrónico com as informações relativas ao meu extrato/pagamento.

Podes iniciar sessão na aplicação Klarna ou em www.klarna.com/es, onde encontrarás todas as suas encomendas e informações sobre o calendário de pagamentos.

Ainda tenho dúvidas sobre os pagamentos, quem posso contactar?

Visita a aplicação Klarna ou a página do Serviço de Apoio ao Cliente Klarna para obter uma lista completa de perguntas frequentes, conversar em direto com os nossos representantes ou telefonar-lhes.

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