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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos gastos de envío gratis a partir de 25€ de pedido en la península. Tienes información completa acerca de envíos y su coste en la página de Envíos

¿Cuánto tarda un pedido en llegar a mi casa?

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Los envíos a Canarias se realizan los días martes y jueves y el tiempo estimado de entrega son 14 días hábiles. Puedes ver información sobre plazos aquí. Ten en cuenta que en periodos de promociones y algunos momentos del año (Navidad, Black Friday...) los plazos pueden extenderse. 

¿Envían a mi zona?

Enviamos a España península, Baleares, Canarias y Portugal península. Estamos trabajando para ampliar las zonas de envío.  

¿Dónde está mi pedido?

Recibirás un email con un número de seguimiento una vez tu pedido se haya enviado para poder rastrearlo en todo momento. Si aún no lo has recibido no te preocupes, seguramente esté siendo preparado y en breve saldrá de nuestros almacenes.

¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?

Si has tenido un problema con tu pedido por favor contacta con el servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario contacto.primor.eu o en la sección atención al cliente de la web y lo solucionaremos lo antes posible. 

¿Puedo devolver un producto?

Por supuesto. Tienes 30 días desde recibido tu pedido para solicitar devolución. Coordinaremos recogida con la empresa de transportes para que pasen a por el producto por tu casa. Procura embalarlo lo mejor que puedas, y ten en cuenta que el producto debe permanecer cerrado y con todo su embalaje original. Te devolveremos el dinero por el mismo medio por el cual hayas pagado (excepto en caso de contrareembolso, en ese caso se te pedirá un número de cuenta para hacerte transferencia), restando el gasto de envío correspondiente a la recogida. Ten en cuenta que el importe a devolver siempre contempla las promociones o descuentos que puedan haberse aplicado sobre tu pedido. 

Cuando se realiza una devolución, si tu pedido incluye un regalo o promoción, deberá devolverse también dicho regalo para poder realizar el reembolso correspondiente.

¿Qué promociones tenéis activas ahora mismo?

Puedes ver las promociones activas aquí.

¿Qué regalos puedo conseguir con mi compra?

Puedes ver los regalos por compra activos aquí.

¿Hay mínimo de compra o límite de unidades de compra por producto?

El pedido mínimo es de 10€ (impuestos y transporte no incluidos). Siempre que haya stock disponible, puedes pedir hasta 6 unidades del mismo producto por pedido (salvo casos excepcionales que se indicarán cuando fuera necesario).  Si necesitas más unidades por algún motivo en concreto escríbenos para ver si es posible aplicarlo a tu compra.

¿Cómo conseguir un producto o marca que no se encuentra en la web?

Por favor, pregúntanos en redes sociales: Instagram, Twitter o Facebook; o escríbenos a través del formulario de contacto y con gusto te atenderemos. 

¿Cómo puedo contactar con Perfumerías Primor?

Si deseas hacernos alguna consulta por favor escríbenos a través del siguiente formulario indicando detalladamente tu consulta y los datos correspondientes: https://contacto.primor.eu También te atendemos por Whatsapp - IMPORTANTE:  indícanos siempre número de pedido y correo electrónico para poder responderte adecuadamente. Muchas gracias.


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